BPO 中的 KRA 是什么？

KPI – 关键绩效指标 – 是量化 KRA（关键结果领域）的指标。换句话说，KRA 是您期望执行的任务，而 KPI 衡量您的执行情况。

BPO中的KPI是如何计算的？

呼叫中心 KPI 排名前 25 位

1. 每个代理的销售额。每位座席的销售额指标通过衡量销售额和总呼叫数来跟踪团队的呼叫效率。
2. 主动等待呼叫。
3. 最长通话保持。
4. 高峰时段交通。
5. 每次成功通话的收入。
6. 呼叫中心状态指标。
7. 呼叫放弃。
8. 电信用户获取成本。

BPO 中的 KPI 和 KRA 是什么？

关键绩效指标。克拉。意义。关键绩效指标 (KPI) 是一种用于表示公司能够在多大程度上实现业务目标的机制。关键结果领域（KRA），暗指业务组织内的结果部门，部门或单位负责。

什么是 KRA 示例？

示例包括：收入、盈利能力、客户满意度、员工敬业度、净推荐值等等。目标：员工应根据其工作角色履行职责。将 KRA 映射到 KPI 作为可量化的陈述，为员工提供了目标。

什么是 KPI KRA？

关键结果领域：KRA 是对单个员工、部门或组织的绩效至关重要的已定义目标。关键绩效指标：KPI 是一种可量化的指标，有助于评估组织、部门或员工是否达到了某些目标。

联络中心的KPI是什么？

联络中心 KPI 是联络中心经理用来确定其运营成功与否的衡量标准。这些指标揭示了呼叫中心是否实现了其目标，以及座席是否通过高质量的客户服务体验解决了客户问题。

BPO团队负责人的KPI是什么？

对于非常注重质量的呼叫中心，团队领导者通常会针对他们执行的辅导数量以及整个团队的平均质量得分制定 KPI。一些中心将制定生产力目标，重点是 AHT、出勤率和遵守率，团队领导对此有一定的影响。

什么是 KRA 和 KPI 示例？

每个员工或部门都有许多 KRA，这些 KRA 是员工或部门应该在其中产生结果的关键领域……KRA：

什么是 KPI 和 KPR？

KPR 是您应该期望看到的作为定期进行的活动 (KPI) 的结果。这些是实现绩效目标的里程碑。 （例如，每周站在秤上检查您的体重将给出您的关键绩效结果）。

我怎样才能成为 BPO 的优秀团队领导者？

客户服务团队领导者必须具备的 10 项技能

1. 有效的辅导。
2. 将联络中心指标传达给座席。
3. 处理人力资源问题。
4. 召开会议。
5. 激励员工。
6. 面试和招聘申请人。
7. 促进培训课程。
8. 评估员工的绩效。